سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 25 يوليو 2026
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة إلى برديّة، بما في ذلك الاشتراكات والمشتريات لمرة واحدة. باشتراكك في أي خطة مدفوعة أو شرائها، فإنك توافق على هذه السياسة إلى جانب شروط الخدمة الخاصة بنا.
الفوترة ومزوّدو الدفع
تتم فوترة الخطط المدفوعة عبر مزوّدي الدفع المعتمدين لدينا. تُعالَج المدفوعات بالبطاقة عبر Paddle، الذي يعمل بصفته البائع المسجّل (merchant of record) لتلك المعاملات. كما نقبل PayPal، والتحويل البنكي أو تحويل المحفظة يدويًا حيثما كان متاحًا.
قد يؤثّر مزوّد الدفع المستخدم في عملية الشراء على طريقة إصدار الاسترداد والمدة التي يستغرقها ظهوره.
الاشتراكات
- تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا وفق دورة الفوترة التي اخترتها (شهرية أو سنوية) حتى تقوم بالإلغاء.
- يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة الخاصة بك. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، ولا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد قيمة دورة الفوترة الحالية.
- عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية استخدام المزايا المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.
أهلية الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- الشراء لأول مرة: خلال 14 يومًا من أول دفعة اشتراك، شرط ألا تكون الخدمة قد استُخدمت بشكل جوهري.
- رسوم مكرّرة أو عن طريق الخطأ: إذا تمّت فوترتك أكثر من مرة لنفس الخطة أو جرى تحصيل رسوم عن طريق الخطأ.
- تعطّل الخدمة: إذا منعك خلل تقني من جهتنا من الوصول إلى المزايا المدفوعة ولم نتمكّن من حلّه خلال مدة معقولة.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يُقدَّم الاسترداد عادةً في الحالات التالية:
- دفعات التجديد بعد دورة الفوترة الأولى، حيث كانت لديك فرصة الإلغاء قبل التجديد.
- الأجزاء غير المستخدمة أو الجزئية من دورة الفوترة بعد انتهاء فترة الأهلية.
- مشتريات مدى الحياة التي استُخدمت بشكل جوهري بالفعل.
- الطلبات المقدَّمة لمجرد نسيان الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
وقد ننظر مع ذلك في هذه الحالات وفق تقديرنا.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر نموذج التواصل في الموقع أو قناة الدعم التي توفّرها الخدمة، مع تضمين:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك،
- الخطة ودورة الفوترة التي اشتريتها،
- طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة أو PayPal أو تحويل)،
- سبب طلبك.
مدة المعالجة
- تُصرَف المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- عادةً ما تظهر المبالغ المستردة بالبطاقة عبر Paddle خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
- تظهر عمليات استرداد PayPal عادةً خلال بضعة أيام عمل.
- تُعاد المبالغ المستردة عبر التحويل اليدوي إلى الحساب الذي حوّلت منه، وقد يستغرق تنسيقها وقتًا أطول.
المطالبات العكسية (Chargebacks)
إذا كان لديك أي استفسار بشأن رسوم ما، يُرجى التواصل معنا أولًا لنتمكّن من مساعدتك. قد يؤدي فتح مطالبة عكسية أو نزاع دفع قبل التواصل معنا إلى تعليق حسابك أثناء مراجعة النزاع.
تعديلات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. تسري التغييرات فور نشرها على هذه الصفحة، ويتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" وفقًا لذلك.
التواصل
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل في الموقع أو قناة الدعم المتاحة من الخدمة.